Много е важно да напишем как ние от къща за гости Style Place мислим за нашата работа.
Гостът е най-важният човек, който влиза в нашия хотел. Той е истински VIP (много важна личност) и си струва да му предоставим най-блестящо обслужване, защото той купува нашите стаите и услугите, които предлагаме. Той предоставя средствата за нашите разходи, включително заплатите, той е основание за възможността да работим тук.
Доволният гостенин ще се похвали на 2-3 свои познати, недоволният - ще се оплаче на колкото е възможно повече хора.
Гостът е най-важната фигура в хотела или ресторанта. От него зависи състоянието на заведението, заетостта, материалните приходи на
нашата къща за гости, работните места и заплатите на служителите. Това трябва много добре да се осъзнава и разбира.
-Гостът не пречи на нашата работа, той е нейната цел. Ние не му правим услуга, като го обслужваме - той ни прави услуга, давайки
ни възможност да направим това.
-Гостът не е едно име от статистиката, той е човек с чувства и емоции, като нас самите, със свои симпатии и антипатии, предпочитания и предразсъдъци.
-Гостът не е някой, с когото да спорим и се надсмиваме. Не можете да спечелите един спор с един гост. Ако спечелите - губите, защото той не желае да се докаже, че не е прав, или да се поставя под въпрос достоверността на това, което казва.
-Гостът е винаги прав, според своя мироглед и докато той е наш гост, по-добре е да бъдем на негова страна, като отправим поглед към себе си, към нашите услуги. Тогава можем да видим нещата в друга светлина.
Всеки клиент представлява отделна личност, от която до голяма степен зависи поведението му. Взаимоотношенията „служител - гост" трябва да се градят на взаимоуважение и учтивост.
Заповядайте при нас! Направете си резервация, като последвате линка- http://www.styleplace.info/p/blog-page.html
ВИЖТЕ НАШИЯТ ЕКИП:
www.styleplace.info е сайта на хотела Стийл Плейс Китен. Ние предлагаме качествена услуга на разумна цена. Заповядайте!
0 коментара:
Публикуване на коментар